C’est numérique, mais ce n’est pas un e-mail : la Poste mise sur des lettres électroniques sécurisées. Dès début avril 2026, cette lettre numérique de la Poste fera partie du service universel. La Poste souhaite ainsi recentrer et simplifier la communication numérique.
Edito : Une personne privée en Suisse reçoit en moyenne 200 lettres et plus de 10’000 e-mails par an. Comment ce rapport va-t-il évoluer au cours des cinq prochaines années ?
Martin Wegmüller : Nous ne pouvons pas le prédire avec exactitude. Ce qui est sûr, c’est que le volume de lettres a diminué de plus de moitié depuis 2002. Cette tendance va certainement se poursuivre. Le fait est que la communication ne se déplace pas simplement vers une boîte de réception e-mail. Elle se répartit, selon l’expéditeur, sur des canaux numériques très divers tels qu’eBill, l’application de la caisse-maladie ou l’espace de stockage de documents de l’e-banking. Auparavant, tout cela passait par des lettres. Ces lettres arrivaient toutes dans la boîte aux lettres, et il fallait une clé pour y accéder. Dans le monde numérique, c’est beaucoup plus complexe avec la multitude de canaux, les différents identifiants, les mots de passe changeants et les technologies de sécurité. Avec la lettre numérique dans la PostApp, nous voulons offrir une solution pour simplifier à nouveau ce processus et regrouper les envois dans une boîte aux lettres numérique.
La lettre numérique fera partie du service universel dès le 1er avril 2026. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
Cela signifie que la Poste propose une option numérique en complément de la lettre physique. Les lettres sur papier continueront d’exister. Mais dès le 1er avril, la Poste offrira la possibilité d’envoyer une lettre de manière numérique et sécurisée via ses services, et de la recevoir également par voie numérique via la PostApp. L’expéditeur et le destinataire sont identifiés et le processus est sécurisé. Aujourd’hui plus que jamais, face à un e-mail, il faut se demander s’il est authentique ou s’il s’agit d’une tentative de fraude. C’est précisément ce que nous voulons changer avec la boîte aux lettres numérique : le destinataire peut avoir la certitude que la lettre est authentique.
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Tous les Suisses et toutes les Suissesses devront-ils alors être joignables par voie numérique ?
Les clients décident eux-mêmes s’ils souhaitent recevoir du courrier numérique. L’envoi d’une lettre numérique dans une version entièrement numérique coûte 40 centimes : la distribution est bien entendu instantanée. La réception d’une lettre numérique est gratuite. Si une personne ne souhaite pas être joignable numériquement, nous en informons l’expéditeur. Celui-ci peut tout de même déposer la lettre par voie numérique, et la Poste se charge ensuite de l’impression, de la mise sous pli et de l’envoi de son courrier. Le client paie l’affranchissement choisi ainsi que les frais de papier et d’impression (à partir de 1,45 CHF). À l’inverse, nous offrons aux personnes qui ne souhaitent plus être joignables que par voie numérique la possibilité de recevoir également leurs lettres physiques sous forme numérique. Ce service de numérisation (scanning) ne fait pas partie du service universel et est également payant.
